Servicio al público, normas, formularios y lineamientos de atención

Para la atención al Público, la Fundación Gilberto Alzate Avendaño responde a los lineamientos establecidos en la nación y el distrito particularmente las siguientes directrices:

Normas

  • Constitución Política de Colombia de 1991 Artículos 2, 3, 6, 23, 74, 209 y 270: Establece los fines del Estado, el derecho de petición, el acceso a la información pública, los principios de la función administrativa y la participación y control ciudadano.
  • Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
  • Ley 1712 de 2014, artículos 9 y 11: Establecen la obligación de las entidades públicas de publicar, divulgar y mantener información contractual veraz, completa y actualizada, en desarrollo de los principios de transparencia y acceso a la información pública.
  • Decreto 1081 de 2015: Que reglamenta los deberes de las entidades públicas en materia de gestión, publicación y actualización de la información pública, garantizando su veracidad, oportunidad y accesibilidad.
  • Resolución 1519 de 2020 – MinTIC: Establece los lineamientos para la publicación, actualización y accesibilidad de la información pública en los sitios web y sistemas de información del Estado.
  • Decreto 197 de 2014: Adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía.
  • Decreto 847 de 2019: Por medio del cual se establecen y unifican lineamientos en materia de servicio a la ciudadanía y de implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, y se dictan otras disposiciones.
  • Decreto 640 de 2025: Compila y actualiza la normativa del sector gestión pública en el Distrito Capital, integrando lineamientos para la mejora continua del servicio a la ciudadanía y la articulación institucional.
  • Resolución 216 de 2024: Actualiza el Manual Operativo del Defensor de la Ciudadanía en el Distrito Capital.
  • Directiva 005 de 2019: Tratamiento de datos personales - autorizaciones, datos sensibles, datos de niños, niñas y adolescentes, cámaras y videos de seguridad, sanciones y recomendaciones.
  • Directiva Conjunta 005 de 2023 (Secretaría General y Secretaría Jurídica Distrital): Directrices para la atención y gestión de denuncias por posibles actos de corrupción, y/o existencia de inhabilidades, incompatibilidades o conflicto de intereses y protección de identidad del denunciante.
  • Resolución 197 de 2018: Por la cual se delega y reglamenta la figura del Defensor(a) del Ciudadano(a) en la Fundación Gilberto Alzate Avendaño y se dictan otras disposiciones.
  • Resolución 084 de 2016: Por medio de la cual se establece el costo de fotocopias y CD´s para la reproducción de información solicitada por particulares de la Fundación Gilberto Álzate Avendaño.

Lineamientos de atención FUGA

Formulario de Contacto FUGA